Quando as empresas suíças enviam estagiários para um curso intensivo de etiqueta

Algumas empresas na Suíça querem ensinar aos seus aprendizes como se comportar adequadamente num ambiente profissional. As instituições de formação acreditam que tal educação se torna cada vez mais necessária para as gerações mais jovens.

“Pode usar perfume, mas não muito”, diz um aprendiz de pintor. Ela está respondendo a uma pergunta feita à turma por um instrutor sobre se desodorante e perfume são adequados no dia a dia do trabalho. “Você deve cheirar bem e agradável”, avalia o aprendiz.

Superficialmente, desodorante e perfume têm pouco a ver com a profissão de pintor. No entanto, o pintor Marcel Fischer, residente em Basileia, enviou todos os seus onze aprendizes para um curso de etiqueta no local de trabalho.

“Nossa etiqueta é a forma como aparecemos de uma perspectiva externa”, diz Domenico Forastefano, vice-diretor administrativo da empresa de tintas. “Se um de nossos funcionários anda de bonde vestindo nossa camiseta com a marca, o fato de ele estar ou não bem cuidado influencia nossa reputação. Também importante é se um funcionário se comporta de maneira educada e respeitosa com os clientes.”

Forestefano quer resgatar o que considera princípios básicos: “os valores que talvez tenhamos vivido mais na geração anterior”.

Christian Rieder, da instituição de formação “fit4school”, afirma que muitos jovens hoje estão menos familiarizados com as regras de comportamento. Ele percebeu isso trabalhando com vários programas de aprendizagem, razão pela qual o instituto de formação decidiu incluir cursos de etiqueta no seu programa.

“Muitas vezes faltam pontos de referência aos jovens”, diz Rieder. No passado, os supervisores normalmente estavam mais bem vestidos do que seus funcionários. De certa forma, isto tornou mais fácil para os jovens terem uma ligação visual com uma figura de autoridade. Hierarquias planas podem ser confusas. Como exemplo, ele aponta a mudança para uma linguagem menos formal ao se dirigir aos superiores no local de trabalho. Anteriormente, os funcionários costumavam se dirigir aos seus superiores como “Sr.” ou “Senhor”, mas isso não se aplica mais necessariamente a uma hierarquia plana.

“As empresas estão reagindo a algumas inseguranças entre os aprendizes”, diz Marc Scherrer. Ele é responsável pela formação na Câmara de Comércio do cantão de Basileia e recebe muitas consultas de empresas que contratam estagiários.

“Muitas vezes são exemplos banais”, diz ele. Não vir trabalhar de agasalho, cumprimentar os colegas de maneira amigável pela manhã, desligar o computador no final do dia de trabalho e assim por diante.

Às vezes, porém, é necessária ajuda de especialistas externos. Contactou o “fit4School”, cujo curso de formação foi posteriormente muito apreciado. “Esperávamos ter uma demanda, mas não tão alta”, diz Scherrer.

Os cursos são populares entre empresas de toda a Suíça, diz Rieder. No entanto, não pode dar números concretos sobre a frequência, uma vez que o curso apenas começou a ser oferecido – e foi apanhado de surpresa pela procura.

No entanto, ele compartilha alguns insights sobre quais pontos de etiqueta são melhores do que outros com os aprendizes que fazem o curso:

Traduzido do alemão por Alexandra Andrist, SWI swissinfo.ch

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